189 ALO MALİYE İHBAR SİSTEMİ OTOMASYONU



189 ALO MALİYE İHBAR Yönetim Sistemi firmamız tarafından mevcut mali denetim birimlerinin ihbar üzerine yaptıkları denetlemelerin takip edilebilmesi için geliştirilmiştir. Sistem halen birkaç merkezde başarı ile uygulanmaktadır. Modüler yapıda tasarlanan 189 ALO MALİYE sistemi, 189 servisine gelen çağrıları hızlı bir şekilde karşılarken, arayan abonenin telefon numarasını otomatik olarak alıp kaydeder, değişik iş grupları ve sektörler için telefon tuşları yardımıyla bilgi verir, sesli olarak bilgi alır ve ihbarları kaydeder, isteğe bağlı olarak canlı operatöre aktarır ve aynı zamanda görüşmeleri mevcut sistem üzerine kaydeder, tasnifler, ilgili birimi elektronik ortamta otomatik olarak bilgilendirebildiği gibi ihbarın sonuçlanmasına kadar teknik takip yapar, rahatsızlık veren asılsız aramaları filitreler. Telsiz ve telefon üzerinden yapılan tüm görüşmeler sistem tarafından kayıt altına alınır. Alınan ihbarların listesi yapılır, ihbar edenlerin kimlik bilgileri gizli tutulur.

189 ALO MALİYE Sistemi ile:
• Çok güçlü ve detaylı bir veri tabanı oluşacak,
• Alınan ihbarların tarih saati otomatik kaydedilir, ihbar alım, vaka çıkış ve vaka müdahale süreleri otomatik olarak hesaplanır.
• Gereksiz aramalar etkin şekilde önlenecek,
• Bölgede alınan ihbarların gruplandırılması ve edinilen bilgiler doğrultusunda gerekli inceleme ve önlemlerin alınması sağlanabilecek,
• Tüm telsiz ve telefon görüşmeleri kayıt altına alınacak,
•
189 ALO MALİYE İHBAR Yönetim Sistemi PC tabanlıdır ve 4 kanaldan 240 kanala kadar ölçeklenebilir. Her türlü santral sistemine uyumlu olan sistem ISDN dijital yada analog hatlarda çalışabilir.
Sistem Modülleri:
• Ses Kayıt Sistemi: Merkezde yapılan tüm telefon ve telsiz görüşmelerini kayıt eder.
• Otomatik Çağrı Dağıtım Sistemi: Gelen aramaların operatörlere dengeli bir biçimde dağıtılmasını sağlar.
• Çağrı Merkezi ve Robot Operatör: Aramaları karşılar kara liste yada VIP liste oluşturur, veritabanına işler ve yönlendirir.
• İhbar Kabul ve Yönetim Sistemi: Network tabanlı ihbar Bilgileri Yönetim Sistemidir. İhbar tarihçe ve adres bilgilerine hızlı ulaşım sağlar. Resmi işlemleri yapar. İhbarı anında tasnif eder ve ilgili birime ulaştırır, takip eder, sonuçlandırır.
•
• Raporlama Sistemi: Elde edilen bilgileri istatiksel olarak değerlendirmeyi sağlar.
• eklenebilir. Bu durumda oluşturulacak detaylı şehir haritası üzerinde ambulanslar takip edilebilir ve vaka yerine en hızlı bir şekilde ulaşmaları için gereken talimatlar verilir. İtfaiye araçlarını sürekli takip altına alan sistemin en önemli özelliği işlemleri telsiz üzerinden yapabilmes, dolayısıyla işletim maliyetinin sıfır olmasıdır.